Як лёгка інтэграваць CRM з касавым тэрміналам

Чаму CRM і каса часта «не сябруюць»

Уладальнік кафэ звычайна бачыць адну і тую ж карціну: заказы жывуць у адной праграме, фіскальны чэк друкуе іншая, а выручка і рэшткі зводзяцца ўручную ў Excel па вечарах. Касір двойчы ўводзіць адно і тое ж, адміністратар звярае змены, а вы не бачыце рэальную маржу па латэ да канца месяца.

У Беларусі да гэтага дадаецца абавязковая фіскалізацыя праз СКО (сродак кантролю аператара) і праграмную касу — напрыклад, экасістэму WebKassa. Без звязкі CRM ↔ POS ↔ СКО вы альбо парушаеце працэс, альбо танеце ў падвойнай працы.

Добрая навіна: звязаць CRM з касай можна буквальна за пяць хвілін. У Sell & Buy паказваеце адрас тэрмінала і PIN — пара клікаў, — і далей заказ, аплата і фіскальны чэк ідуць адным патокам.

Што такое СКО простымі словамі

СКО — прылада ў лакальнай сетцы ўстановы, якая прымае каманды ад касавага ПЗ, фармуе фіскальныя дакументы і перадае іх у сістэму кантролю. Праграмная каса (у тым ліку на базе WebKassa) размаўляе са СКО па API: адкрыццё змены, заказ, аплата, чэк.

Для вас як уладальніка гэта значыць адно: POS павінен умець размаўляць са СКО напрамую, а CRM — атрымліваць ужо фіскалізаваныя продажы ў аналітыку, склад і справаздачы. Не наадварот і не «праз блакнот».

Як уладкавана інтэграцыя Sell & Buy са СКО

Адзін контур ад воблака да фіскальнага чэка — без ручнога пераносу дадзеных.

Практычна гэта выглядае так:

1. У CRM задаяце тэрмінал.

   Host, порт і PIN СКО — адзін раз на касу. POS атрымлівае налады аўтаматычна.

2. Касір працуе на планшэце.

   Адкрывае змену, збірае заказ з мадыфікатарамі, прымае аплату.

3. POS ходзіць да СКО па LAN.

   Запыты ідуць напрамую ў сетку кафэ. Дадзеныя банкаўскіх картак на нашы серверы не ездзяць.

4. CRM бачыць фінальны продаж.

   Выручка, спосаб аплаты, спісанне па рэцэптурах — без ручной зверкі.

Калі сувязь з тэрміналам міргнула ў момант аплаты, POS умее аднавіць фіскалізацыю: звярае чэкі са СКО і не пакідае «вісячы» заказ. Для змены ў гадзіну пік гэта крытычна.

Як гэта выглядае на касе

Інтэрфейс POS заточаны пад хуткасць: меню, мадыфікатары, кантроль заказаў і аплата — без лішніх экранаў.

Аплата ў адзін тап: наяўныя, карта, анлайн ці змешаны чэк — з фіскалізацыяй праз СКО.

Меню і заказ ў адным акне — зручна і ў зале, і навынас.

Статусы заказаў на дашбордзе — менш страчаных чэкаў у гадзіну пік.

Банкаўскія тэрміналы: Альфа-Банк і не толькі

Фіскалізацыя праз СКО — адзін бок. Другі — эквайрынг. Мы ўжо працуем з банкаўскімі POS-тэрміналамі (у тым ліку Альфа-Банк як прыклад) і гатовыя падключыць любы банк, з якім вы ўжо працуеце ці плануеце працаваць.

На касе гэта выглядае проста: касір выбірае «Карта» ці «Змешаная», госць плаціць на тэрмінале банка, а Sell & Buy фіксуе аплату і прабівае фіскальны чэк праз СКО. Без падвойнага ўводу сумы.

Excel, Quick Resto ці Sell & Buy?

Параўноўваць «у вакууме» бессэнсоўна — глядзіце на то, колькі сістэм вам трэба трымаць у галове кожны дзень.

Quick Resto — зразумелы гулец рынку. Розніца ў падходзе: мы адразу будуем скразны контур для Беларусі — ад рэцэптуры і складу да фіскальнага чэка і закупак у пастаўшчыкоў, — а не збіраем яго з разрозненых модуляў пасля ўкаранення.

Чаму ўладальнікі кафэ выбіраюць менавіта нас

Як падключыць: чатыры крокі

1. Кароткі сазвон. Разбіраем, якія касы, банк і СКО ўжо стаяць у кафэ.
2. Налада тэрмінала ў CRM. Адрас СКО, PIN, лакацыя, меню з рэцэптурамі.
3. Праверка на змене. Адкрыццё змены, тэставы заказ, наяўныя і карта, фіскальны чэк.
4. Праца ў баявым рэжыме. Касіры на планшэце, вы — ў аналітыцы і на складзе без вячэрніх зверак.

Звычайна ад заяўкі да рабочай касы — ад некалькіх дзён да двух тыдняў, у залежнасці ад аб’ёму меню і колькасці кропак.